BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業の業務プロセスを外部企業に委託することです。
業務プロセスを外部の専門企業に任せることにより、業務の効率化、高品質化を実現させることが大きな目的です。コスト削減や人材不足を補うという理由だけでなく、サービスレベルの向上やこれまでの業務プロセスの改革などを求めて、BPOを活用する企業が増えています。